華為云技術支持主要就是為用戶提供高效的服務保障，多樣化的服務支持計劃，以及支撐上云前、上云中、上云后全流程的專業技術服務，也就是上云一條龍服務。讓用戶能夠在上云的過程中更加的快捷、方便、省心。

那這個支持服務包含了三個部分：

1、 新手入門。初學者不知道怎么用，比如說首先應該怎么創建賬號，基本的服務怎么使用。

2、 客戶支持：在使用的過程中，如果遇到了故障，或者不理解的地方，都可以找客戶支持服務。

3、 以及增值服務，比如說上云管理、上云培訓、還有各種專家工具幫助用戶能夠更加方便地實現上云的操作。

新手入門

新手入門包含了很多部分：云產品入門、沙箱實驗室、在線課程。大家都可以通過這些不同的維度對云計算服務技術知識進行快速的了解與掌握。

像新手入門里面，它就包括了所有的常用云服務，比如說場景操作、如何購買、如何釋放，讓用戶在短時間內能夠快速掌握云服務的常用操作。

沙箱實驗室里面，就是云服務的操作體驗，我們可以使用虛擬的華為云賬號去進行模擬操作。因為大家知道購買云服務是需要花錢的，沙箱實驗室可以使用虛擬的華為賬號，并且根據實驗手冊一步一步地根據指導去進行實驗的操作，來模擬真實的場景。那后續如果用戶真的有真實場景操作需要，就可以快速上手，避免了資金的浪費。

在線課程就是通過體系化的課程，讓用戶進行針對性的學習，了解自己想要了解的內容。這些課程不僅包含了云計算服務，還有比如說是數據通信、大數據Big Data、人工智能、鴻蒙系統、存儲、安全、無線、物聯網、網絡運維、數據庫工程、應用開發等等。

客戶支持

客戶支持其實是多方面的。華為云提供了多種客戶咨詢溝通通道。為了響應客戶的需求，去幫助客戶快速處理問題。

1、比如說智能客服，自助服務，也就是華為的服務保障、服務公告、云生建議等等。

2、自助服務，主要就是為客戶提供了，比如說像費用中心、伙伴中心、實名認證、網站備案、統一身份認證等多種相關的自助服務。就在這些服務中大家可能會有遇到問題，這些問題就列在這里，一般的常見問題，大家都可會議自己瀏覽去查看解決方法。

3、第三個是華為云計算技術地服務保障，比如說網站的免費備案，在服務中心里可以查詢到相關信息。

4、服務公告。比如說用戶賬戶的欠費情況、消費明細，或者是用戶需要申請發票，以及業務退訂等等。如果需要用戶實名認證，它還支持企業認證或者個人認證等等。多方面對用戶進行支持。

5、云聲-建議。用戶有任何意見建議，都可以通過這個通道提出和反饋。

增值服務

除此之外，華為還提供了一些增值服務，比如說支持計劃、在專業服務、培訓業務以及計算增值業務。其實就是為不同的需求的用戶提供了各種專業服務知識，全棧的培訓認證服務。

華為的專業服務主要是提供了比如說：上云實施，企業要上云，或者企業的云上管理、專家服務培訓等相關業務。

那這邊特別給大家提議下，華為云的培訓業務是全方位覆蓋的，不同的方向都有專門的整體化的培訓課程，全部都有覆蓋。企業上云的全棧涉及到的所有內容都會有相關的培訓。此外，華為也支持定制化的內容，還有像計算增值服務提供支撐計算生態的增值類服務。